Behördenwegweiser

Schwierigkeiten mit Reparaturen und Installationen durch Handwerker lassen sich oft vermeiden, wenn man einige allgemein gültige Regeln beachtet. So kann es lohnen zu wissen, dass Handwerkerleistungen steuerlich gefördert werden und welche Rechte Verbraucher bei Mängeln haben.

Auswahl von Handwerkern und Auftragsvergabe

• Erkundigen Sie sich bei Bekannten oder Kollegen nach Erfahrungen und zuverlässigen Firmen. Außerdem empfiehlt es sich, einen Kostenvoranschlag einzuholen.
• Unternehmer, die ein Handwerk oder einen handwerksähnlichen Beruf ausüben, müssen sich in die öffentlichen Verzeichnisse der Handwerkskammern eintragen lassen. Sollten Sie Zweifel an der Seriosität des Anbieters haben, lassen Sie sich die Handwerkskarte zeigen. Vergleichen Sie Preise und Leistungen mehrerer Anbieter.
• Lassen Sie sich einen Kostenvoranschlag unterbreiten.
• Wenn Sie einen Betrieb suchen, der sich etwa auf die Verarbeitung bestimmter Materialien spezialisiert hat, wenden Sie sich an die Handwerkskammer in Ihrer Nähe:
  • Handwerksbetriebe im Kammerbezirk Chemnitz
  • Handwerksbetriebe im Kammerbezirk Dresden
  • Handwerksbetriebe im Kammerbezirk Leipzig
    Handwerkskammern Chemnitz, Dresden und zu Leipzig

Weitere Informationen:

• Verbraucherschutz, Beratung und Information
  Amt24-Informationen

Woran erkennt man unseriöse Angebote?

Bei einigen Angeboten ist Vorsicht geboten, so etwa bei Wurfzettelangeboten im Hausbriefkasten. Die scheinbar günstigen Angebote sind für Laien nicht überprüfbar.

Dachdecker

Es kommt immer wieder zu Fällen, in denen reisende Dachdecker Hausbesitzer auf angebliche Schäden hinweisen, die umgehend behoben werden müssten. Aus der kleinen Reparatur wird schnell eine Kompletterneuerung. Im Nachhinein lässt sich schwer beweisen, dass die Baumaßnahmen eigentlich nicht nötig waren.

Schlüsseldienste

Einige Schlüsseldienste nutzen die Notsituation ihrer Kunden aus, indem Sie völlig überzogene Preise verlangen. Die Stundensätze sind sehr unterschiedlich. Informieren Sie sich noch am Telefon über die Höhe der Kosten inklusive der Kosten der Anfahrt und eventuelle Aufschläge für Wochenend- und Nachtzeiten. Verlangen Sie eine genaue schriftliche Rechnung, die den Namen des Mitarbeiters enthält.

Gerätereparatur vor Ort

Auch bei Reparaturaufträgen für defekte Wasch- und Spülmaschinen, Küchenherde und sonstige größere Haushaltsgeräte sollten Sie sich vorab nach den voraussichtlichen Reparaturkosten erkundigen und immer nach den Fahrtkosten fragen. Probieren Sie nach der Reparatur – noch im Beisein des Monteurs –, ob der Fehler auch tatsächlich behoben ist.

Fernsehreparaturen

Diese sollten Sie nur im Fachgeschäft oder bei autorisierten Servicebetrieben in Auftrag geben. Oft werden Fernsehreparaturen zunächst zu einem günstigen Preis angeboten und tatsächlich mangelhafte Leistungen mit überhöhten Kosten berechnet.

Auftragserteilung

• Umfang und Zeitrahmen der Arbeiten sollten Sie genau und am besten schriftlich im Auftrag festhalten.
• Wenn ein Fertigstellungstermin zu einem bestimmten Kalendertag festgelegt ist, gerät der Auftragnehmer in Verzug, wenn er die Frist nicht einhält. Das müssen Sie nicht besonders anmahnen.
• Klären Sie mit dem Handwerker auch, für welche Tätigkeiten er genau zuständig ist und für welche nicht – vor allem, wenn es zu Überschneidungen mit anderen Handwerkern kommen kann.

Mehr zum Thema:

• Verträge
  Amt24-Informationen

Gewährleistung

Wenn Sie einen Fachmann mit Reparaturen an Ihren Elektro-, Gas- oder Wasserinstallationen beauftragen, gehen Sie in der Regel einen sogenannten Werkvertrag ein. Das bedeutet, dass die Firma Ihnen nicht nur ihre Arbeitsleistung ("Dienstvertrag") schuldet, sondern auch ein zufriedenstellendes Ergebnis abliefern muss. Wenn etwa der Wasserhahn unmittelbar nach der Reparatur immer noch tropft, haben Sie natürlich das Recht, eine Nachbesserung einzufordern. Dies wird als "Nacherfüllungsanspruch" bezeichnet.

Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie den Mangel auch selbst beseitigen und die dazu erforderlichen Kosten verlangen, vom Vertrag zurücktreten, die vereinbarte Vergütung mindern oder Schadensersatz fordern.

Es gelten folgende Gewährleistungsfristen:

• Mängelrügen bei Kauf- und Werkverträgen: in der Regel zwei Jahre
• Bauleistungen: fünf Jahre

Um technische Fragen beurteilen zu können (zum Beispiel Vorliegen eines Mangels) ist häufig ein Sachverständiger erforderlich. Listen vereidigter Sachverständiger aus den verschiedenen Gewerken erhalten Sie bei den Handwerkskammern. Nutzen Sie auch die Online-Abfrage auf den Seiten der bundeseinheitlichen Sachverständigen-Datenbank des Handwerks.

• Sachverständigen-Datenbank des Handwerks
  Gesellschaft zur Förderung der Weiterbildung im Handwerk mbH
• Handwerkskammer Chemnitz
• Handwerkskammer Dresden
• Handwerkskammer Leipzig
  Handwerkskammern im Freistaat Sachsen

Sächsische Staatskanzlei, mit freundlicher Unterstützung durch die Handwerkskammer Chemnitz

• Handwerkerleistungen: Steuerbonus und Rechnungen